Liens directes vers notre département de soutien technique!
01. Via l'application "IT Support"
Vous pouvez nous contacter directement en ouvrant un billet via l'application IT Support qui se trouve sur votre ordinateur.
Vous n'avez qu'a trouver l'icone VERT et suivre les étapes.
Vous pouvez également télécharger notre application mobile pour les téléphones IPHONE & ANDROID
02. Via rendez-vous
Vous pouvez planifier une session de soutien technique au moment qui vous conviendra le mieux via notre plateforme de rendez-vous disponible à l'adresse : http://booking.connextek.ca
Vous pouvez programmer votre rendez-vous jusqu'à 15 jours d'avance.
Les plages horaires disponibles sont du lundi au vendredi de 9:30 @ 15:00. Notre service de soutien technique est aussi disponible en dehors de cette plage horaire.
03. Via notre portail client
Notre portail client vous permet d'ouvrir vos requetes de soutien technique, de faire le suivi et aussi de gérer les demandes de vos collegues.
Peut importe la plateforme utilisé, tout vos billets, ouverts et fermés se retrouvent dans notre portail.
Vous pouvez aussi accéder à vos soumissions ainsi que vos factures.
04. Par courriel
Vous pouvez ouvrir un billet en nous faisant parvenir un courriel a l'adresse soutien@connextek.ca. Un courriel de confirmation vous sera envoyé et vous pouvez y répondre pour ajouter des informations relatives a l'évolution de votre requete.
Dans le courriel de confirmation, un lien vers notre système de rendez-vous sera disponible pour planifier le retour d'appel d'un technicien au moment qui vous conviendra le mieux.
05. Par téléphone
Bien que l'ouverture de billet via l'application IT Support, par courriel, via notre portail ou notre système de prise de rendez-vous améliorera grandement votre expérience client ainsi que les délais de réponse, vous pouvez toujours joindre notre département de soutien technique par téléphone au numéro 1.855.997.6611.
Si votre appel est pour une urgence, nous vous conseillons d'utiliser votre numéro d'urgence dédié que nous vous avons fourni. Ce numéro d'urgence garantie qu'un technicien répondera a votre appel en moins de 180 seconces à l'intérieur de nos heures d'ouverture.
Un service de centrale téléphonique est aussi disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vos commentaires sont très importants!
Depuis quelques mois, lorsqu'un billet est fermé, nous vous faisons parvenir un sondage rapide au sujet de l'appréciation globale du service que vous avez reçu. Vos commentaires sont très constructifs et ils nous permettent de toujours améliorer votre expérience client.
